Cambios, devoluciones y garantía legal
En Equin buscamos que compres con tranquilidad. Aquí encontrarás un resumen claro de nuestras condiciones de cambios, devoluciones y garantía, conforme a la normativa vigente aplicable en Chile.
Derecho a retracto en compras online
En compras realizadas por internet, teléfono u otros medios a distancia, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días desde la recepción del producto, siempre que éste no haya sido usado y se restituya en buen estado.
- Aplica a compras a distancia.
- El producto debe devolverse con sus accesorios cuando corresponda.
- Si no se envió la confirmación escrita de la compra y sus condiciones, el plazo legal puede extenderse.
Garantía legal por productos con falla
Si el producto nuevo presenta fallas, defectos o no resulta apto para el uso informado, el cliente puede ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses contados desde la recepción del producto.
- El cliente puede elegir entre cambio, reparación o devolución del dinero.
- Aplica a fallas no atribuibles a un uso indebido.
- La revisión técnica puede ser necesaria en ciertos productos para determinar el origen de la falla.
Cambios por gusto o error de compra
Los cambios por color, tamaño, preferencia personal o error de compra no constituyen una obligación legal general, salvo que la empresa los ofrezca expresamente como política comercial.
- Si deseas ofrecer este beneficio, puedes indicarlo aquí con tu propio plazo.
- Ejemplo: “Aceptamos cambios voluntarios dentro de 5 días, sin uso y con embalaje original”.
Cómo solicitar una devolución o revisión
Para agilizar tu solicitud, contáctanos indicando el número de pedido, nombre del producto y motivo de la solicitud.
- Incluye fotos o video si el producto llegó dañado o presenta una falla visible.
- Conserva tu comprobante de compra para una atención más rápida.
